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质量保证 

(1)实行全面质量管理 

贯彻"质量第一、用户至上"的方针,从提高项目部人员素质入手,加强质量教育,提高工程质量,实行全员、全方位、全过程质量管理。 

(2)建立质量三级保证制度 

建立健全质量三级保证制度,在指导安装和负责调试作业期间,对工作质量进行自检,班组成员互检,班、组长对安装质量或工作质量进行检查,最后由项目负责人进行检查并以书面签字认可。 

(3)选派优秀的项目经理和工程技术人员 

选派优秀的项目经理和经验丰富的项目工程师,设立专职质量监督员,共同负责工程质量管理,并接受质量检查部门的监督。 

(4)公司加强工程质量管理 

公司质检处在工程实施期间,将不定期到现场抽查,提出整改意见,项目经理部无条件执行。交工前按国标做出全面质量评定结果,不合格的限期整改,并以评定结果为依据,对项目经理进行质量责任经济奖罚。对被甲方评不合格工程的,本公司将取消该项目经理今后任职的资格。 

售后服务承诺 

1.服务策略 

承诺提供优质高效的全面服务 

(1)公司设有专门服务机构,负责售后服务。YX系列产品公司提供终身维护,每年免费检修一次; 

(2)现场服务 48 小时到位,并对服务质量全面负责;

(3)电话支持,对设备运行中,某些简单故障,采用电话的方式进行技术指导 

服务单位:西安上德环保工程有限公司

服务电话:电话:029-86698761  /  手机:18291822272

服务地址:陕西省西安市草堂科技产业园9号路枣林寨

2. 服务内容 

(1)运行期正常定期维护,在运行期期间,每年免费进行系统检查一次; 

(2)故障及时响应和维修; 

(3)系统健康检查。 

3.售后服务承诺

(1)施工期 

1)项目经理、总工、质检常驻工地,对工程施工质量把关; 

2)试运行期及时调试、维护、保障设备达到正常、健康运行状态。 

(2)质保期 

1)竣工验收之日起一年,1 名技术人员对项目定期维护、调试设备。提供1个座机、2 个手机号提供服务。免费维修、更换零部件; 

2)使用不当造成损坏的,收成本费; 

3)定期进行保养,根据发展免费升级,并进行技术指导和培训。 

4)接故障通知后,2 小时作出决策反映,48 小时内到现场处理; 

(3)质量维护期 

按本地区最优惠价格提供保养服务。 

4.故障响应时间保证承诺 

(1)日常维护:数据备份、系统全面检查,采用电脑、网上技术支持服务; 

(2)故障响应:分四级故障,明确响应时间,应对措施。(24 小时、48 小时、5 天、7 天四级)。

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